ファッションビルの人気ブランドのECサイトを立ち上げ
A社は、首都圏のターミナル駅近くのファッションビルの運営・コンサルティングを通してファッションやカルチャーの最新情報の発信に努めてきた商業ディベロッパーです。A社はこのファッションビルを1つの総合ブランドと考え、テナントも流行に敏感なブランドを厳選しています。また、各テナントとの協業も積極的に行っており、その一つがファッションビルの人気ブランドをインターネットから購入できるECサイトの立ち上げです。地方の若者にトップファッションを提供するとともに、実店舗への顧客誘導に活用しています。
集客にメルマガを活用するも作成だけで手一杯に
このECサイトの集客に活躍しているのがメルマガです。発行は月水金の週3回。ランチ前の12時に各ブランドの新着情報を配信しており、メルマガ発行以来、ECサイト利用者は順調に増加していました。その一方で、増加する読者や購入者に対するサポート体制の充実が課題になっていましたが、担当者はメールの作成作業で手一杯で、サポートに費やす時間も効果測定をする余裕も無く、先ずは業務負担の軽減が求められていました。
ClickM@iler導入でサポート業務を拡充
そこで、A社は問題となっていた担当者の負担を減らすためにClickM@ilerを導入。その結果、読者や購入者のサポート業務を拡充させることができたのです。
- 配信ファイルをフォルダによる階層やカテゴリで管理
- メール配信設定の自動処理で、設定忘れを未然防止
- 過去メールの再利用や3キャリア対応の絵文字プレビュー
充実のメール作成機能で、修正・確認作業も簡単です。過去の配信メールを再利用でき、毎回最初から作る必要はありません。
- 読者の属性に応じたレコメンドメールを自動配信
- 購入者にトランザクションメールを自動配信
メール配信リストを外部システムとの連携で自動作成でき、One to Oneコミュニケーションが驚くほど簡単にできます。
- 配信したメールの効果測定を実施
- 購入者の購買行動分析を実施
配信したメールのクリック率やリピート購入の経緯を分析、効果的な施策を検討できます。
ClickM@ilerを導入したA社では、担当者のメール作成時間を1/3に短縮できました。これにより、読者や購入者のサポート体制に費やす時間とコストを用意でき、レコメンドメールによるECサイトの利用率の改善や、トランザクションメールによるリピート率の向上が達成できています。
また、配信したメールへの反応やECサイトでの行動などのデータの収集・分析も可能になり、現在は全読者に一斉配信しているメルマガを読者ごとに頻度や時間帯を見直すことも検討しています。また、今後の戦略としてSNSを活用した取り組みにも挑戦していく予定です。
A社の事例では、会員のDBやECサイト、レコメンドエンジンなどは既存のシステムを利用しています。必要なデータは全てClickM@ilerとのシステム連携によって取得できます。これにより既存のリソースを有効活用したシステムが構築できました。
